Refuerzan leyes en protección de cuentahabientes: Condusef

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José del Carmen Perales Rodríguez.-

Cd. Victoria, Tam.- A partir el segundo trimestre del próximo año, las instituciones bancarias estarán obligadas a abonar en la cuenta del usuario de tarjetas de débito, a más tardar el segundo día hábil bancario, los cargos objeto de la reclamación.

Lo anterior fue dado a conocer por Rogelio Mata Delgado, subdelegado en Tamaulipas de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), quien agregó que esta disposición ya fue publicada en el Diario Oficial de la Federación.

“Esto obedece a los cambios aprobados para el tratamiento de los cargos no reconocidos en tarjetas de débito, con la condición de que siempre y cuando las reclamaciones correspondan a operaciones realizadas en las 48 horas previas”, precisó.

Mata Delgado añadió que otros de los beneficios que recibirían los usuarios de estas tarjetas, es el establecimiento de más candados por parte de los bancos para la autenticación de operaciones.

“Estos elementos pueden ser número de identificación personal o frase de seguridad, microcircuito o chip para la tarjeta o un dispositivo móvil asociado a la operación con tarjeta, e incluso huella dactilar, reconocimiento de iris o facial, entre otros”, adelantó.

De llegarse a incumplir al menos dos de estos medios de autenticación, añadió el representante de la Condusef en el estado, la institución bancaria también estaría obligada a abonar el monto reclamado.

“Las instituciones bancarias solo podrán revertir el abono realizado en la cuenta del usuario, cuando acrediten que el cargo fue realizado bajo las reglas establecidas, para lo cual será necesario que emitan un dictamen que contenga la evidencia de los factores de autenticación utilizados para las operaciones, así como la forma en que su verificación se realizó”, expuso.

Finalmente Mata Delgado refirió que los cargos no reconocidos en tarjetas de crédito y débito, representan la principal causa de reclamación por parte de los usuarios de la banca, sumando a nivel nacional tres millones 305 mil 290 en el primer semestre año.

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